Atelier : telephoning    Module "Basic" en 3 sessions 1 - Prendre contact [ Répondre au téléphone / S'informer et décliner l'identité, Diriger, conclure / Reformuler, ...] 2 - Gérer les appels [ S'informer, diriger, transférer des appels, Prendre ou transmettre un message, ...] 3 - S'organiser [ Prendre date pour une future action, un prochain contact, Confirmer les arrangements, ...]    Module "Complete Autonomy" en 6 sessions 1 - Prendre contact [ Répondre au téléphone / S'informer et décliner l'identité, Diriger, mettre en attenter, ...] 2 - Gérer les messages [ Prendre un message / Rassurer l'interlocuteur, Transmettre un message, ...] 3 - S'organiser [ Prendre date pour une future action, un prochain contact, Confirmer les arrangements, ...] 4 - Transmettre les messages [ Demander confirmation / Faire des références, Faire des suggestions, ...] 5 - Téléconférences [ Se présenter / Faire référence à l'objet de l'appel, Entrer en discussion, ...] 6 - Compétences au téléphone [ Se préparer à un appel téléphonique, Le soutien par courriel, ...] Découvrez le détail complet de cet atelier en téléchargeant la fiche au format Adobe .pdf téléchargez cette offre