Gagnez la négociation !
Planter le décor
 Se présenter, souhaiter la bienvenue, engager la conversation
Exprimer les premières impressions et opinions personnelles
Clarifier l'ordre du jour, mettre les points clés en relief
Lancer la négociation
S'informer sur les besoins, reformuler pour vérification
Faire référence aux points déjà abordés
Fixer des échéances, évoquer de futurs contacts
Dans le vif du sujet
Faire des propositions, préciser des modalités
Développer des conditions liées à des offres, réagir à ces offres
Accepter, refuser, en expliquer les raisons
Surmonter les obstacles
Préciser les raisons spécifiques d'un désaccord
Décrire les problèmes, suggérer des changements
Faire pression, discuter les termes d'un compromis
Trouver un accord
Résumer les points de l'accord, identifier les points importants
Décrire les actions à entreprendre, convenir d'arrangements
Attribuer des responsabilités par écrit
Réussir une négociation
Préparer une stratégie en fonction des données prévisibles
Les principales techniques de négociation
Interpréter les signaux et le langage corporel
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