Gérez vos échanges quotidiens !
Eléments de base
 Adresser, indiquer les coordonnées
Formules introductives et conclusives
Faire référence aux pièces jointes
Confirmation par écrit
Faire référence au sujet, remercier l'expéditeur
Confirmer les arrangements et ce qui a été convenu
Confirmer des accords
Gérer les demandes
Demander des informations, des renseignements
Faire référence, répondre aux demandes
Offrir de l'aide, organiser le prochain contact
Adoucir le style
Se référer aux circonstances, exprimer l'insatisfaction
Présenter des excuses, rassurer
Exprimer la satisfaction, remercier
Renforcer le style
Intensifier les remarques, insister
Faire des réclamations, porter des accusations
Faire des réclamations, porter des accusations
Compétences à l'écrit
Style court et concis
Construire des relations professionnelles
Communiquer clairement
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