Décrochez !
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 Répondre au téléphone, s'informer et décliner l'identité
Echanger les coordonnées, indiquer l'objet de l'appel
Diriger, mettre en attente, reformuler
Gérer les messages
Prendre un message, rassurer l'interlocuteur
Transmettre un message, transmettre un point de vue
Faire référence à des parties d'un message
S'organiser
Prendre date pour une future action, un prochain contact
Discuter des disponibilités, prendre rendez-vous
Confirmer les arrangements
Transmettre les messages
Demander confirmation, faire des références
Expression des sentiments, des impressions
Faire des suggestions, des recommandations
Téléconférences
Se présenter, faire référence à l'objet de l'appel
Entrer en discussion, repérer les articulations du discours
Interrompre, faire des reprises, conclure
Compétences au téléphone
Se préparer à un appel téléphonique
Le soutien par courriel
Surmonter les obstacles
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