Décrochez !
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 Répondre au téléphone, s'informer et décliner l'identité
Commencer et terminer un entretien téléphonique
Choisir les répétitions et les explications
Gérer les messages
Laisser et rédiger des messages
Rapporter une conversation, transmettre un point de vue
Donner suite aux messages
Prendre des dispositions
Mettre un plan en action
Organiser une entrevue
Confirmer les préparatifs
Se faire comprendre
Insister et préciser
Expression des sentiments, des émotions
Faire des suggestions, des recommandations
Relever des défis
Approches requises lors d'un premier appel
Enchaîner les sujets lors d'un long appel
Participer à une audioconférence
Compétences au téléphone
Se préparer à un appel téléphonique
Le soutien par courriel
Surmonter les barrières de la communication
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