Gérez vos échanges quotidiens !
Eléments de base
 Parties constituantes d'un fax et d'un e-mail
Correspondance formelle et informelle
Documents attachés et pièces jointes
Confirmation par écrit
Faire référence au sujet, remercier l'expéditeur
Confirmer les arrangements et ce qui a été convenu
Confirmer des accords
Demandes de renseignements
Demander des informations, s'informer sur les services
Répondre à des demandes générales
Offrir de l'aide, organiser le prochain contact
La justesse de l'expression
Se référer aux circonstances, se plaindre
Présenter des excuses, annoncer les mesures correctives
Faire bonne impression
Des mots qui portent
Exercer pression, intensifier
Négocier
Enchaînements et contrastes
Correspondre avec habileté
Style court et concis
Construire des relations professionnelles
Communiquer clairement
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